有位客人说：近日，他通过网络向我市大溪的一家网店购买了一台增压泵，加上邮费一共390元。

“水泵没用几天就严重漏水，且不能自动停机。”刘先生立即与网店负责人林老板联系，在得到对方答应退货的回复后，按要求将水泵包装好，快递回来。

本以为是很普通的网购退货，却出现大逆转。林老板在签收快递时，当面拆包验货，发现包裹内的水泵固定架壳体严重破碎，拒绝签收。

“我卖出去的水泵是完好的，刘先生退货的原因也是机器作业故障，并不是外观损坏。”林老板认为刘先生弄坏了水泵，故意称作业故障，于是拒绝退换。

“这不是怀疑我的人品吗？”刘先生很生气，申请淘宝介入，但一直没有结果。于是，他拨打了12315投诉电话。

市消保委工作人员了解情况后，发现有一点对刘先生不利，他在寄回水泵时，并未让快递人员查看包裹内的水泵是否完好，所以无法认定是否是快递公司损坏了水泵壳。

随后，消保委工作人员和林老板一同到快递公司查看水泵，经技术人员鉴定，水泵确实存在作业故障。随后，工作人员又联系该水泵的生产厂家，询问固定架壳体损坏能否修复，得到了肯定的答复。“网店既然和厂家有协议，有质量问题的水泵应无条件退回厂家，本着减少消费者损失的原则，应给予刘先生退款。”